El Blog de NessyEn los últimos años, el mundo ha tenido un crecimiento acelerado en cuanto a adopción de tecnología, tanto por empresas como por las mismas personas.
Latinoamérica no se queda atrás. La pandemia trajo muchos cambios culturales relacionados con internet. Las cuarentenas hicieron que muchas personas comenzaran a utilizar aplicaciones como WhatsApp para mantener contacto con sus familiares. Además, comenzó a ser más común comprar en línea, donde muchos superaron el miedo de sacar la tarjeta para pagar.
Es por eso que es clave tener presencial digital, aunque tu negocio no lo sea. Incluso si no te interesa tener un canal de marketing digital, puedes aprovechar el boom de tecnología para mejorar ciertos aspectos de tu emprendimiento. Quizás hay algunos procesos que puedes optimizar con tecnología.
El tren de la digitalización partió hace muchos años, pero ahora ha estado acelerando. ¿Te subes? Aquí te presentaré algunas herramientas que te pueden ayudar a digitalizar tu emprendimiento o parte de él, de manera de que puedas hacer más con menos.
Redes Sociales
Las redes sociales puedes usarlas para dar a conocer tus productos y para generar confianza con posibles clientes. No es necesario utilizar TODAS las redes sociales al mismo tiempo.
Las redes sociales más populares son, junto al grupo etario más activo (estadísticas obtenidas aquí):
- Instagram: 25-34 (31.2%), con 18-24 muy cerca (31%)
- LinkedIn: 25-34 (58.4%)
- Facebook: 25-34 (31.5%)
- YouTube: 15-35 (mayor alcance)
- Twitter: 18-29 (42%)
- TikTok: 10-19 (25%)
¿Cuál usar? Diría que la que se adapte más a tu público objetivo (¿cuál es la que más usan tus clientes, y para qué las usan?).
Sugerencia: los grupos de Facebook son un buen lugar para ver a personas de tu nicho interactuando en vivo. Por ejemplo, si vendes productos para “mamás cuidadoras”, de seguro encontrarás un grupo en Facebook de mamás cuidadoras. Puedes hacerte parte de él y hacer un poco de netnografía: ¿qué productos recomendan? ¿qué problemas tienen? ¿qué palabras usan? ¿que visión del mundo tienen?. Creo que es una verdadera mina de hora si te das el tiempo de investigar.
Herramientas de automatización de redes sociales
Si eres como yo, prefieres estar una mañana creando publicaciones para un mes completo, que estar todos los días subiendo contenido.
Existen herramientas donde puedes dejar publicaciones programadas, de manera de que aunque las crees a las 12 de la noche, tus seguidores la verán a las 8 del día siguiente (o a la hora que tú quieras).
Algunas de estas son:
Ambas tienen para agendar contenido en prácticamente todas las redes sociales.
Hay otras herramientas donde además de agendamiento, te sugieren publicaciones que se han hecho viral a modo de inspiración. Estas son:
- Taplio para LinkedIn.
- Tweethunter para Twitter.
Sin embargo, estas dos funcionan bien para escribir en inglés.
Páginas web
Ya con tus redes sociales andando, lo siguiente es tener una página web donde puedan leer más sobre tus servicios o productos.
Para crear una página no necesitas tener un programador. Y si tienes más tiempo que dinero, quizás puedes armarla tú.
Existen distintos servicios que te permiten crear una página sin saber programar, alguno de ellos:
- bio.link: esta es una página donde muestras enlaces relevantes. Por ejemplo, puedes colocar links de tus productos, link a otras redes sociales, etc.
- carrd.io: te permite armar un sitio de una sola página. Perfecto para landing pages, lead magnets, páginas de venta, entre otros.
- webflow.io: te sirve para armar un sitio con muchas páginas, que tenga productos, blog y otro tipo de contenido generado. Es más caro que las opciones anteriores, pero a la vez mucho más poderoso.
- shopify: te sirve para armar una tienda online (“ecommerce”) para que vendas tus productos.
- salduu: para vender contenido digital (como cursos, ebooks, pdfs, etc).
Investigación de Mercado
¿Cuáles son las últimas tendencias? ¿Qué nicho te conviene servir? ¿Cuáles son los problemas que tu audiencia o nicho tienen? ¿Qué está haciendo tu competencia?
Una forma de resolver estas dudas es investigando. Hay algunas herramientas que te pueden ayudar:
- Google Keyword Planner: Te ayuda a saber qué es lo que la gente está buscando en Google, qué tanto volumen hay y búsquedas relacionadas
- SimilarWeb.com: te permite ver el posicionamiento de una página web en internet (tráfico mensual, de qué países, distribución por edad, competidores y sitios similares).
- Facebook Groups: puedes hacer “netnografía” para ver qué hacen, que piensan, qué recomiendan. De seguro hay un grupo en tu nicho de mercado.
- Tally Forms: te permite crear formularios web sin código y de una manera muy amigable. Un formulario web te puede servir para solicitar información a tus clientes, recoger reviews, hacer encuestas, etc.
Herramientas para productividad
Estas herramientas te ayudan a ahorrar tiempo en tareas o cuando trabajas en equipo.
- Google Workspace: Solución de Google para trabajo en equipo. Incluye muchas herramientas: Email (Gmail con correo corporativo), Calendario (compartido), archivos compartidos (Google Drive). Alternativa: Notion.so
- Calendly: Si quieres tener reuniones con posibles clientes o con tu equipo, puedes enviar tu disponibilidad para que ellos tomen una reunión contigo en tus horas disponibles.
- ClickUp: Herramienta para planificar y llevar seguimiento de tareas. Muy útil para saber en qué está cada miembro de un equipo. Alternativas: Asana, Monday, Trello, Basecamp
- Loom: en vez de tener reuniones, puedes grabar un video explicando algo mientras compartes tu pantalla.
Email Marketing
Las redes sociales son geniales, pero no te dan una forma directa de contactar a tu audiencia. Además, si te cierran la cuenta, pierdes todos los contactos…
En cambio, si armas una lista de correo electrónico, puedes contactarlos de manera directa. Puedes compartir contenido de valor, generar conversaciones interesantes y eventualmente ofrecer productos y servicios, todo directo en la casilla de tus suscriptores. Además, es posible armar automatizaciones para que todo esto ocurra de manera automática.
Hay muchos software que te permiten armar una lista de correos, lo que he usado son los siguientes:
- Mailchimp: Plataforma de Marketing por correo orientada en todo tipo de negocio, desde creadores de contenido hasta tiendas online.
- Convertkit: Herramienta de Marketing por correo orientada a creadores de contenido.
Ambas herramientas permiten automatización, segmentación de suscriptores, creación de páginas web para adquirir más suscriptores, etc.
Cosas interesantes que puedes hacer: si un usuario intentó comprar pero se arrepintió, le mandas un descuento (con fecha de expiración) a su correo para concretar la venta.
Comunicación con tu equipo
Cuando ya tienes un equipo, se hace una necesidad tener un canal de comunicación digital. Algunas herramientas:
- WhatsApp: Puedes usar WhatsApp para comunicarte con tu equipo de trabajo y colaboradores.
- Slack: Es como un WhatsApp, pero donde la información la puedes tener mucho más ordenada. Por ejemplo, puedes organizar tu chat por canales. Además permite integración con otras herramientas. Por ejemplo, puedes tener un canal donde luego de cada venta en Shopify te llega un mensaje de celebración.
- Discord: El Chat de los jóvenes. Si tienes un equipo de trabajo jóven, de seguro conocen Discord. Te permite tener las conversaciones ordenadas, tener video llamadas, etc. Lo mejor de todo es que el plan gratuito es muy permisivo.
- Zoom: para tener videollamadas.
Atención al cliente
¿Qué pasa si tienes que ofrecer un canal de soporte? Quizás puedes ofrecer un chat directo contigo. Entre las opciones están:
- ManyChat: Te permite tener chat con tus prospectos o clientes. Además puedes automatizar con bots.
- WhatsApp: Puedes colocar un “click para chatear”, y cuando una persona lo presiona, te lleva directamente a una conversación contigo. El enlace tiene este formato:
https://wa.me/1XXXXXXXXXX, donde reemplazas el número al final por el tuyo. - Intercom: Herramienta avanzada para comunicación con tus clientes y soporte. Es un todo en uno: Chat, email y centro de ayuda. Alternativa: crisp.
Analítica web
¿Cuáles son las páginas más visitadas en tu sitio? ¿De qué país son tus visitantes? ¿Cómo encontraron tu página?
Para responder estas preguntas, necesitas tener instalado en tu página web una herramienta de analítica:
- Google Analytics: es uno de lo más usados, además tiene integración con Google Ads y con otras herramientas de Google. Es gratis, aunque pagas con la privacidad de tus visitantes.
- Fathom Analytics: una alternativa a Google Analytics que respeta la privacidad de tus clientes.
Todas estas herramientas son de fácil integración.
Testimonios (boca a boca)
Uno de los mejores motores de crecimiento es el boca a boca. Existen algunas herramientas que te ayudan a obtener estos “testimonios” de tus clientes:
- Google Business: Puedes agregar tu empresa en “Google Business” de manera de que aparezca en Google Maps. Luego con eso en mano, tus clientes pueden agregar testimonios (“Reviews”).
- Testimonial.to: Te permite recoger y mostrar testimonios de tus clientes (texto y video). Los testimonios los puedes agregar luego a tu página web. Alternativa: senja.io.
Diseño
Mi herramienta favorita de diseño es lejos Canva. Te permite crear contenido visual para múltiples propósito, desde logos hasta presentaciones. Incluso ahora han agregado opción para diseñar páginas web…
Palabras finales
Como puedes ver, hay muchas herramientas digitales que nos hacen la vida más fácil. La mayoría no requieren tener a alguien experto en informática, y si se usan bien, puedes incrementar tus ventas, desminuir costos y tener más tiempo libre. ¿Qué mejor?
Mi única sugerencia es que vayas aplicando herramientas de a poco, y que uses la que encuentras más fácil de usar para tu contexto particular. Recuerda que la idea de la herramienta es facilitarnos la vida, no complicarla.