El Blog de NessyLa pandemia nos hizo darnos cuenta de muchas falencias digitales en Chile. Si bien contamos con una de las conectividades más alta de la región (fuente), es pan de día a día ver como los bancos, AFP, isapres y otras instituciones se llenan con personas haciendo trámites que podrían hacer sin contacto (en línea), pero no lo hacen por carecer de conocimientos.
Esto no es extraño, ya que el 42% de los Chilenos carecen de las herramientas básicas para la economía digital (fuente). Muy probablemente nos encontramos como sociedad en el nivel 1 de alfabetización digital (Lankshear, C., & Knobel, M.), muy lejos del tercer y último nivel que habilita la transformación digital. Si bien estos niveles no plantean un proceso lineal, debemos tener competencias básicas para habilitar usos digitales que permitan nuevos tipos de innovación y creatividad.
Debido a este contexto, no es raro ver fracasar planes de transformación digital e innovación en Salud Digital en Chile. A continuación me gustaría centrarme en 3 aspectos que considero relevantes al hablar de Transformación Digital e innovación en el ámbito de salud, y por qué debemos trabajarlos para poder mejorar la salud de las personas.
El primero es no olvidar que los individuos y las interacciones van sobre los procesos y las herramientas. Este es un principio fundamental de las metodologías ágiles, un potenciador de la transformación digital de muchas compañías en el mundo. Debe existir una inversión en las personas si queremos que un plan de digitalización funcione, sobre todo considerando que el nivel de alfabetización que tenemos en Chile es bajo.
El segundo aspecto es tener especialmente cuidado en los casos de éxito y filosofía que utilizamos en el ámbito de la salud. Sé que es impactante ver como empresas de la nada se convirtieron en imperios digitales. Facebook, Amazon, Apple, Netflix y Google, las famosas “FAANG”, fuentes de inspiración, creadoras de innovación, facilitadoras de la transformación digital y cometedoras de acciones poco éticas. Estas empresas con crecimiento exponencial tienen la filosofía de “crecer a todo costo”, mientras más extractivos, más adictivos y más virales mejor. La dignidad humana debe estar al centro de la salud digital, es por eso que debemos elegir con cuidado nuestras fuentes de inspiración y mentores.
Esto me lleva al tercer y último aspecto: los incentivos. La digitalización nos permite medir cosas que antes no. Podemos ver que tan eficiente somos y podemos optimizar OKR (Objectives and Key Results) de negocio que nos importan. Pero, ¿cuáles son esos objetivos? ¿Cuáles son esas métricas? El fin último será función de los ingresos que una institución tenga, pero los incentivos económicos no están alineados con la salud de las personas. El sistema está hecho para enriquecerse de las personas enfermas. No le interesa tener y mantener personas sanas. Es más caro mantener una persona diabética que prevenir con actividad física. Bajo este contexto, optimizar esta máquina siempre irá en contra de lo que realmente importa, mantener a las personas sanas.
Sé que la salud pública es un sistema dinámico y complejo, que tiene muchas más aristas de las que planteadas en este ensayo. Sin embargo, estoy convencido de que mejorando los puntos aquí expuestos (las personas primero, dignidad humana al centro e incentivos en favor de la salud) nos permitirá colocar a la tecnología a nuestro favor para mejorar la salud de todos los Chilenos.
Referencias
- Diario Concepción. (2019, 9 junio). Ocde: el 42% de los chilenos carece de herramientas básicas de digitalización. https://www.diarioconcepcion.cl/economia-y-negocios/2019/06/09/ocde-el-42-de-los-chilenos-carece-de-herramientas-basicas-de-digitalizacion.html
- ECLAC. (2017). State of broadband inLatin America and the Caribbean. https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/43670/1/S1800532_en.pdf
- Lankshear, C., & Knobel, M. (2008). Digital Literacies; Concepts, Policies and Practices: 30 (2nd ed.). Peter Lang Us.
- Manifiesto por el Desarrollo Ágil de Software. (2001). Agile Manifesto. https://agilemanifesto.org/iso/es/manifesto.html
- Heinemeier, D. (2017, 27 febrero). Exponential growth devours and corrupts. Signal v. Noise. https://m.signalvnoise.com/exponential-growth-devours-and-corrupts/
- El Desconcierto, Freixas, M., & Hullin, C. (2021, 18 marzo). Carol Hullin, de La Legua al Banco Mundial: «Cuando se hace negocio con la pobreza, no quieres que ese negocio termine». El Desconcierto - Prensa digital libre. https://www.eldesconcierto.cl/reportajes/2021/03/16/carol-hullin-de-la-legua-al-banco-mundial-cuando-se-hace-negocio-con-la-pobreza-no-quieres-que-ese-negocio-termine.html